博诺利石油装备有限公司

After-sale  Service
售后服务

服务文化:公司践行“市场为先导,创新为动力”的经营理念,以“顾客至上,质量第一”为使命,以“专业、务

         实、严谨、认真”的企业精神,致力于为顾客提供一流的产品和服务。

售后服务理念:公司的售后服务理念是:周到细致、快速专业、服务至诚、客户满意。

服务承诺1)针对不同的客户群建立不同的客户服务平台,强化售前服务、售后品质提升和为客户提供技术支持;

         2)公司的售后部作为售后服务的责任部门,为客户提供贴身服务,培养稳定的客户群和客户忠诚度;

         3)建立全面的客户信息档案,采取定期走访、电话回访的方式,关注客户对公司服务的意见和建议,客

         服人员通过收集和整理客户的意见和建议,作出总结和分析并及时向公司反应,以完善公司的服务水平。

管理承诺1)以人为本,聚才兴企;

         2)自我批判,持续超越;

         3)至诚守信,团队合作。

服务策略:根据公司自身产品的特点,客户的市场需求确定服务的种类、范围,确认如下的售后服务策略:

         1)建立服务绩效考核,提高售后服务质量;

         2)全面落实售后服务政策和相关责任制;

         3)制定并落实完善的售后服务管理制度。

服务目标:公司从顾客需求至上原则出发,制定相应的售后服务目标。

公司目标:通过售前、售中、售后的全方位服务,满足顾客要求以增强顾客满意,实现公司和顾客利益最大化的双赢

         效果。

         1)顾客满意率≥90%;

         2)投诉率低于1%;

         3)投诉解决率100%。

我们郑重承诺:2小时以内应答反馈,东营市12小时以内服务现场(省内24小时,省外48小时)!
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