服务文化：公司践行“市场为先导，创新为动力”的经营理念，以“顾客至上，质量第一”为使命，以“专业、务
实、严谨、认真”的企业精神，致力于为顾客提供一流的产品和服务。
售后服务理念：公司的售后服务理念是：周到细致、快速专业、服务至诚、客户满意。
服务承诺：1）针对不同的客户群建立不同的客户服务平台，强化售前服务、售后品质提升和为客户提供技术支持；
2）公司的售后部作为售后服务的责任部门，为客户提供贴身服务，培养稳定的客户群和客户忠诚度；
3）建立全面的客户信息档案，采取定期走访、电话回访的方式，关注客户对公司服务的意见和建议，客
服人员通过收集和整理客户的意见和建议，作出总结和分析并及时向公司反应，以完善公司的服务水平。
管理承诺：1）以人为本，聚才兴企；
2）自我批判，持续超越；
3）至诚守信，团队合作。
服务策略：根据公司自身产品的特点，客户的市场需求确定服务的种类、范围，确认如下的售后服务策略：
1）建立服务绩效考核，提高售后服务质量；
2）全面落实售后服务政策和相关责任制；
3）制定并落实完善的售后服务管理制度。
服务目标：公司从顾客需求至上原则出发，制定相应的售后服务目标。
公司目标：通过售前、售中、售后的全方位服务，满足顾客要求以增强顾客满意，实现公司和顾客利益最大化的双赢
效果。
1）顾客满意率≥90%；
2）投诉率低于1%；
3）投诉解决率100%。
|
|